Return Policy

Kebijakan ini mengatur tata cara dan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembelian layanan jasa di website Kami. Dengan melakukan transaksi, pengguna dianggap telah menyetujui kebijakan refund berikut.

1. Ketentuan Umum
Refund tidak bersifat otomatis dan diproses berdasarkan evaluasi. Kebijakan refund ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan website. Setiap pengajuan refund wajib mengikuti prosedur yang ditetapkan.

2. Syarat Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

•  Layanan belum dimulai sama sekali.
•  Layanan tidak dapat dilaksanakan karena kesalahan dari pihak penyedia jasa.
•  Terjadi kesalahan sistem pembayaran (misalnya pembayaran ganda).

3. Kondisi Refund Tidak Berlaku
Refund tidak berlaku apabila:

•  Layanan telah berjalan sebagian atau seluruhnya.
•  Pembatalan dilakukan sepihak oleh pengguna setelah layanan dimulai.
•  Keterlambatan atau kegagalan layanan disebabkan oleh kelalaian pengguna.
•  Layanan bersifat custom, khusus, atau berdasarkan permintaan klien.

4. Prosedur Pengajuan Refund
-  Pengguna mengajukan permohonan refund melalui email atau kontak resmi website.
-  Permohonan harus disertai:

•   Nama pengguna / perusahaan
•   Nomor invoice atau bukti pembayaran
•   Alasan pengajuan refund
•   Pengajuan refund dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

5. Proses Verifikasi
Permohonan refund akan diverifikasi oleh tim kami. Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 5 hari kerja. Kami berhak meminta data tambahan jika diperlukan.

6. Mekanisme Pengembalian Dana
Refund dikembalikan melalui metode pembayaran transfer dari pihak penyedia jasa ke pembeli. Biaya administrasi, pajak, atau biaya pihak ketiga dapat dipotong sesuai ketentuan. Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 2 hari kerja setelah disetujui.

7. Refund Sebagian (Partial Refund)
Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana dapat dilakukan secara sebagian. Nilai refund disesuaikan dengan progres layanan yang telah dikerjakan. Keputusan terkait besaran refund bersifat final.

8. Penolakan Refund
Kami berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi ketentuan. Penolakan akan disampaikan secara tertulis melalui email kepada pengguna.

9. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di website.

10. Down Payment (DP) yang telah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

11. Apabila pelunasan pembayaran tidak diselesaikan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal pelaksanaan yang telah disepakati, maka DP yang telah dibayarkan dinyatakan hangus.

Dengan menggunakan layanan kami, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan proses refund ini.